Customer Service Specialsit

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【募集職種】　　サプライチェーン本部　カスタマーサービスチーム　スペシャリスト

【会社の魅力】

・外資系/国内シェアNO.1商品を扱うシェービングのリーディングカンパニーであり、28年連続国内ウェットシェービング販売シェアNO.1

・「働きがいのある会社」認定企業に選出（2025年度版Great Place to Work Institute Japanが実施する働きがいのある会社認定）

・自由で裁量権があり、オープン・リベラルな雰囲気を持ちながら、機能主義に偏らず、和を重んじる心理的安全性も担保された働きやすくも成長できる環境

・オフィスは2023年9月にリニューアルされ、社員専用のカフェも併設

職務概要

・このポジションは、サプライチェーン カスタマーサービスチームにおいて、顧客からの注文と出荷を適切に管理するとともに、社内外の顧客とのあらゆる接点において、専門的・効率的で協力的なサービスを提供し実現することです。

【主な業務内容】

• 顧客の注文を適切に管理し倉庫と連携して出荷・納期を管理
• カスタマーサービス業務の継続的な改善活動
• 派遣スタッフの管理・監督
• システム (SAP) のキーユーザーとしてテスト・要件管理の実施

職務詳細

• 顧客からの注文に対して在庫を引き当てし、倉庫への出荷指示を処理
• 倉庫チームと連携し、出荷完了までのフォローアップ
• 倉庫・プランニングチーム・営業チームと連携を取り、先々の在庫確保・期限内に顧客に納品ができるように関係各所と調整を実施
• 顧客からの注文・納品に関するクレーム処理や返品調整
• 顧客サービスと継続的な改善イニシアチブをサポートするためのアクションの実施
• カスタマーサービスチームの派遣社員との仕事量などの管理と業務遂行の監督、バックアップ体制の構築・維持
• 派遣社員への適切なトレーニングと専門スキルの教育
• SAP のユーザーとして機能の継続的な改善
• 主要な KPIの達成（Service rate / On time delivery etc.）

求められるスキルと専門性

• カスタマー サービス・受注管理、またはサプライチェーンでの最低 3 年間の業務経験
• 受注管理業務に関する知識があり受注管理システムに精通。弊社はSAPを使用しているためSAPの経験があれば望ましい
• コミュニケーション能力に優れ、社内関係者や主要顧客関係管理などに関する優れた対人スキル
• データ分析スキル
• 実用的な英語力 (最低限の読み書き。ITサポートが海外のため)
• 問題解決者となるための積極的なビジネス姿勢
• 社内の他チームの同僚と効果的にコミュニケーションを取り、コラボレーションする能力
• 変化を推進 し実現して、業務を継続的に改善するマインドセット

仕事上の関係性

• 日本サプライチェーン本部長にレポート
• チーム内社内関係者：プランニングチーム、倉庫・配送担当、品質管理
• チーム外社外関係者：営業、ファイナンス、IT
• 社外関係者：外部委託している倉庫オペレーター

業務上使用する主なツール

• マイクロソフト（Teams/Mail/Excel/Word/PowerPoint）
• SAP

仕事環境

• オフィス：品川区目黒駅徒歩3-5分
• 勤務体系：週40%の範囲内で在宅勤務可（約Max週2回の在宅）

#INT

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